Politique d’expédition

Chez Plafonnier Univers, nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais et à vous tenir informé à chaque étape de son acheminement.

1. Préparation et expédition

Votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, accompagné d'un numéro de suivi.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes).

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

Pour toute question relative au suivi de votre commande, contactez-nous à contact@plafonnier-univers.fr en indiquant votre numéro de commande.

4. Réception du colis

À la réception de votre commande, nous vous invitons à :

• Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison
• Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, ouvert, traces de choc) en émettant des réserves précises auprès du transporteur
• Confirmer ces réserves par courrier recommandé au transporteur dans les 3 jours suivant la livraison
• Nous contacter sans délai à contact@plafonnier-univers.fr avec des photos à l'appui

Passé ce délai, il ne nous sera plus possible d'engager la responsabilité du transporteur.

5. Colis non livré ou retourné

Si votre colis est retourné à l'expéditeur (adresse incorrecte, absence prolongée, non-réclamation en point relais), nous vous contacterons par e-mail. Deux options vous seront proposées :

• Réexpédition du colis (les frais de réexpédition peuvent être à votre charge)
• Remboursement du montant de la commande, hors frais de livraison initiaux

6. Retards de livraison

Si le délai de livraison estimé est dépassé de plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous à contact@plafonnier-univers.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

Plafonnier Univers ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à des événements de force majeure (intempéries, grèves, crises sanitaires) ou à des délais douaniers pour les livraisons hors France.

7. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons en France métropolitaine et dans l'Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire n'est à prévoir — la TVA est incluse dans le prix affiché.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :
contact@plafonnier-univers.fr

Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

Dernière mise à jour : mai 2026