Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande, conformément à la législation française en vigueur.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motifs.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir article 4).

2. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, visserie, notice, câbles)
• Ne pas avoir été monté ou installé
• Ne présenter aucune trace d'usure, de rayure ou de modification

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou dont l'état trahit une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer ses caractéristiques pourra faire l'objet d'une décote, voire d'un refus de remboursement.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à contact@plafonnier-univers.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Attendez notre confirmation — nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'expédition sous 48h ouvrées
3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport
4. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence avec un service de suivi
5. Transmettez-nous le numéro de suivi de votre retour

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la réception de votre remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux
• Produit non conforme à la description ou à la commande passée
• Erreur d'expédition de notre part

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette prépayée.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Le remboursement inclut :

• Le prix du ou des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement — les frais de livraison express éventuellement choisis ne sont pas remboursés)

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour le remboursement.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@plafonnier-univers.fr en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème constaté
• Des photos du produit et de l'emballage

Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons, selon les cas, un remplacement, un remboursement intégral ou une solution adaptée. Ces droits s'exercent indépendamment du délai de 14 jours et dans le cadre des garanties légales (garantie de conformité de 2 ans, garantie contre les vices cachés).

7. Contact

Pour toute demande de retour ou question :
contact@plafonnier-univers.fr
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

Dernière mise à jour : mai 2026